Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér prednej časti domu
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného Manažéra prednej časti domu, ktorý sa pripojí k nášmu tímu a zabezpečí bezproblémový chod prednej časti hotela alebo reštaurácie. Táto pozícia je kľúčová pre zabezpečenie výnimočného zákazníckeho servisu, efektívneho riadenia personálu a udržiavania vysokých štandardov pohostinnosti. Manažér prednej časti domu bude úzko spolupracovať s ostatnými oddeleniami, aby zabezpečil spokojnosť hostí a plynulý chod prevádzky.
Medzi hlavné úlohy patrí dohľad nad recepciou, obsluhou hostí, rezerváciami, ako aj riešenie sťažností a požiadaviek zákazníkov. Manažér bude zodpovedný za školenie a vedenie tímu zamestnancov, plánovanie zmien, kontrolu kvality služieb a zabezpečenie dodržiavania všetkých interných predpisov a štandardov.
Ideálny kandidát má výborné komunikačné schopnosti, skúsenosti s vedením tímu, orientáciu na zákazníka a schopnosť riešiť problémy rýchlo a efektívne. Znalosť cudzích jazykov, najmä angličtiny, je veľkou výhodou. Táto pozícia si vyžaduje flexibilitu, schopnosť pracovať pod tlakom a ochotu pracovať aj počas víkendov a sviatkov.
Ak máte vášeň pre pohostinnosť, silné organizačné schopnosti a túžbu vytvárať nezabudnuteľné zážitky pre hostí, radi vás privítame v našom tíme.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie každodennej prevádzky prednej časti domu
- Zabezpečenie výnimočného zákazníckeho servisu
- Školenie, motivácia a vedenie tímu zamestnancov
- Riešenie sťažností a požiadaviek hostí
- Koordinácia s ostatnými oddeleniami hotela alebo reštaurácie
- Plánovanie zmien a rozvrhov zamestnancov
- Kontrola kvality poskytovaných služieb
- Zabezpečenie dodržiavania hygienických a bezpečnostných predpisov
- Správa rezervácií a check-in/check-out procesov
- Príprava reportov a analýz výkonnosti tímu
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti na podobnej pozícii v oblasti pohostinnosti
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti
- Schopnosť viesť a motivovať tím
- Znalosť práce s rezervačnými a hotelovými systémami
- Znalosť anglického jazyka, ďalšie jazyky výhodou
- Flexibilita a ochota pracovať cez víkendy a sviatky
- Zameranie na zákazníka a riešenie problémov
- Schopnosť pracovať pod tlakom
- Zodpovednosť a spoľahlivosť
- Stredoškolské alebo vysokoškolské vzdelanie v oblasti hotelierstva výhodou
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s riadením tímu v oblasti pohostinnosti?
- Ako by ste riešili sťažnosť nespokojného hosťa?
- Aké systémy pre správu rezervácií ovládate?
- Ako motivujete svoj tím k dosahovaniu cieľov?
- Ste ochotný pracovať počas víkendov a sviatkov?
- Ako zabezpečujete vysokú úroveň zákazníckeho servisu?
- Aké sú vaše silné stránky ako manažéra?
- Ako zvládate stresové situácie?
- Aké sú vaše očakávania od tejto pozície?
- Prečo by sme si mali vybrať práve vás?
