Text copied to clipboard!

Názov

Text copied to clipboard!

Manažér recepcie

Opis

Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a dynamického manažéra recepcie, ktorý bude zodpovedný za riadenie a koordináciu všetkých operácií na recepcii. Táto pozícia si vyžaduje vynikajúce organizačné schopnosti, schopnosť viesť tím a poskytovať výnimočný zákaznícky servis. Manažér recepcie bude dohliadať na dennú prevádzku, riešiť sťažnosti hostí, zabezpečovať efektívnu komunikáciu medzi oddeleniami a udržiavať vysoké štandardy služieb. Hlavnou úlohou manažéra recepcie je zabezpečiť, aby všetci hostia mali príjemný a bezproblémový zážitok od príchodu až po odchod. To zahŕňa dohľad nad procesom registrácie a odhlásenia, riešenie špeciálnych požiadaviek hostí a zabezpečenie, že všetky operácie prebiehajú hladko. Manažér recepcie bude tiež zodpovedný za školenie a rozvoj zamestnancov recepcie, aby zabezpečil vysokú úroveň profesionality a efektivity. Okrem toho bude táto pozícia zahŕňať správu rezervácií, koordináciu s ostatnými oddeleniami, ako sú upratovanie a údržba, a riešenie akýchkoľvek problémov, ktoré môžu vzniknúť. Manažér recepcie bude tiež analyzovať spätnú väzbu od hostí a implementovať zlepšenia na zvýšenie spokojnosti zákazníkov. Ideálny kandidát by mal mať skúsenosti v oblasti hotelierstva alebo pohostinstva, vynikajúce komunikačné schopnosti a schopnosť riešiť problémy rýchlo a efektívne. Schopnosť pracovať pod tlakom a zvládať viacero úloh naraz je nevyhnutná. Ak máte vášeň pre poskytovanie výnimočných služieb a skúsenosti s riadením tímu, táto pozícia je pre vás ideálna.

Zodpovednosti

Text copied to clipboard!
  • Riadenie a koordinácia dennej prevádzky recepcie.
  • Zabezpečenie vysokého štandardu zákazníckeho servisu.
  • Školenie a vedenie tímu recepcie.
  • Riešenie sťažností a špeciálnych požiadaviek hostí.
  • Správa rezervácií a spolupráca s ostatnými oddeleniami.
  • Monitorovanie a zlepšovanie procesov na recepcii.
  • Zabezpečenie efektívnej komunikácie medzi oddeleniami.
  • Analýza spätnej väzby od hostí a implementácia zlepšení.

Požiadavky

Text copied to clipboard!
  • Skúsenosti v oblasti hotelierstva alebo pohostinstva.
  • Vynikajúce komunikačné a organizačné schopnosti.
  • Schopnosť riešiť problémy rýchlo a efektívne.
  • Schopnosť viesť a motivovať tím.
  • Znalosť rezervačných systémov a hotelového softvéru.
  • Schopnosť pracovať pod tlakom a zvládať viacero úloh naraz.
  • Znalosť cudzích jazykov je výhodou.
  • Flexibilita a orientácia na zákazníka.

Potenciálne otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Aké máte skúsenosti s riadením recepcie?
  • Ako by ste riešili sťažnosť nespokojného hosťa?
  • Aké opatrenia by ste zaviedli na zlepšenie zákazníckeho servisu?
  • Ako motivujete a vediete svoj tím?
  • Aké rezervačné systémy alebo hotelový softvér poznáte?
  • Ako zvládate stresové situácie a multitasking?
  • Aké sú vaše skúsenosti s koordináciou medzi oddeleniami?
  • Ako by ste riešili situáciu, keď je hotel plne obsadený a hosť nemá rezerváciu?