Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér recepcie
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a dynamického manažéra recepcie, ktorý bude zodpovedný za riadenie a koordináciu všetkých operácií na recepcii. Táto pozícia si vyžaduje vynikajúce organizačné schopnosti, schopnosť viesť tím a poskytovať výnimočný zákaznícky servis. Manažér recepcie bude dohliadať na dennú prevádzku, riešiť sťažnosti hostí, zabezpečovať efektívnu komunikáciu medzi oddeleniami a udržiavať vysoké štandardy služieb.
Hlavnou úlohou manažéra recepcie je zabezpečiť, aby všetci hostia mali príjemný a bezproblémový zážitok od príchodu až po odchod. To zahŕňa dohľad nad procesom registrácie a odhlásenia, riešenie špeciálnych požiadaviek hostí a zabezpečenie, že všetky operácie prebiehajú hladko. Manažér recepcie bude tiež zodpovedný za školenie a rozvoj zamestnancov recepcie, aby zabezpečil vysokú úroveň profesionality a efektivity.
Okrem toho bude táto pozícia zahŕňať správu rezervácií, koordináciu s ostatnými oddeleniami, ako sú upratovanie a údržba, a riešenie akýchkoľvek problémov, ktoré môžu vzniknúť. Manažér recepcie bude tiež analyzovať spätnú väzbu od hostí a implementovať zlepšenia na zvýšenie spokojnosti zákazníkov.
Ideálny kandidát by mal mať skúsenosti v oblasti hotelierstva alebo pohostinstva, vynikajúce komunikačné schopnosti a schopnosť riešiť problémy rýchlo a efektívne. Schopnosť pracovať pod tlakom a zvládať viacero úloh naraz je nevyhnutná. Ak máte vášeň pre poskytovanie výnimočných služieb a skúsenosti s riadením tímu, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie a koordinácia dennej prevádzky recepcie.
- Zabezpečenie vysokého štandardu zákazníckeho servisu.
- Školenie a vedenie tímu recepcie.
- Riešenie sťažností a špeciálnych požiadaviek hostí.
- Správa rezervácií a spolupráca s ostatnými oddeleniami.
- Monitorovanie a zlepšovanie procesov na recepcii.
- Zabezpečenie efektívnej komunikácie medzi oddeleniami.
- Analýza spätnej väzby od hostí a implementácia zlepšení.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti v oblasti hotelierstva alebo pohostinstva.
- Vynikajúce komunikačné a organizačné schopnosti.
- Schopnosť riešiť problémy rýchlo a efektívne.
- Schopnosť viesť a motivovať tím.
- Znalosť rezervačných systémov a hotelového softvéru.
- Schopnosť pracovať pod tlakom a zvládať viacero úloh naraz.
- Znalosť cudzích jazykov je výhodou.
- Flexibilita a orientácia na zákazníka.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s riadením recepcie?
- Ako by ste riešili sťažnosť nespokojného hosťa?
- Aké opatrenia by ste zaviedli na zlepšenie zákazníckeho servisu?
- Ako motivujete a vediete svoj tím?
- Aké rezervačné systémy alebo hotelový softvér poznáte?
- Ako zvládate stresové situácie a multitasking?
- Aké sú vaše skúsenosti s koordináciou medzi oddeleniami?
- Ako by ste riešili situáciu, keď je hotel plne obsadený a hosť nemá rezerváciu?